重庆市梁平区邮政分公司开发先文李子寄递业务营销案例

7月27日上午,在重庆市梁平先文李子基地,梁平区邮政分公司曲水邮政所投递员正用“火眼金睛”帮着老板王老板出坏果。投递员为周边种植户打包寄递果子多年了,有着丰富的经验

在两人的努力下,7大桶满满当当的李子很快被分装进20个特制泡沫箱中,再在中间隔层放上冰袋,盖好泡沫盖,贴上“先文李子”的独有标签和邮政快递面单,一箱5斤的李子就算打包完成了。 

一、从陌生到相识 

曲水镇距离梁平城区42公里,地处深丘,雨量充沛,适合各种蔬菜、水果生产,共有农户上百户。王老板就是其中之一,经营着梁平区先文李子种植股份合作社,李子种植面积达300亩,年产量40万斤。而说起王老板与邮政的缘分,得回到两年前。 

2019年,梁平区寄递事业部和曲水邮政所共同走访曲水镇种植大户,认识了王老板。但用惯了民营快递的王老板心有疑虑,未和邮政达成长期合作协议,仅仅是偶尔寄些散件。自此,曲水邮政所负责人开启了长达两年的走访维护,哪怕是只收些散件,她也会叫投递员去李子基地帮忙打包。 

今年3月,梁平区分公司组织召开惠农合作项目推进会,要求各网点对辖区内农民合作社进行全面摸排走访;同时成立“惠农专班”,将各部门负责人、支局长、所主任纳入专班,要求大家对重点乡镇进行走访。 

随后,支局长和投递员再次来到先文李子基地走访,想要从寄递业务上率先展开攻势。可不管怎么宣传,王老板还是只答应像往年一样通过邮政走些零散件。 

支局长并不气馁,平时只要一有空就进山拜访王老板,前前后后不下5次。为助力宣传,区寄递事业部市场部主任也加入走访阵营,向王老板宣传道:“我们邮政现在是邮航直发,还有EMS专线促销,如果您使用我们的收单码,每单李子还可以优惠1元,我们还提供肥料,这些都是邮政特有的哟!” 

渐渐地,王老板的态度有了转变。

二、从试水到疑虑

6月19日,福禄镇建立农产品电商示范园,梁平区分公司借机组织全镇种植大户召开邮政惠民业务推荐会,王老板也在受邀之列。为解决农民合作社融资难、销售难、物流难问题,区分公司推出“寄递+贷款+平台销售”的综合服务包,得到镇政府领导大力支持。看到如此热闹景象,王老板动了心。 

6月30日,在厅堂忙碌的支局长终于接到了王老板的电话:“今天来收点李子行不?有点多哟。”“没问题,我们马上就来!”支局长投递员连忙赶去基地。 

听闻李子较多,路上,支局长向寄递事业部寻求支撑。1小时后,区寄递事业部两名员工便赶到基地帮忙称重、封装、打包。临近下午1点,在大家的配合下,75件李子全部打包完毕。 

“邮政现在的服务当真可以呀!”从这天起,王老板开始通过邮政渠道大规模寄递李子。但不过十余天,李子却在路上出了问题。 

“哎呀,糟了,陈主任,这一批寄出去的李子全坏了。”7月13日上午10点,王老板着急忙慌地给支局长打电话。支局长一惊,连忙叫上投递员赶去李子基地。 

支局长首先向购买李子的两位外地客户核实李子损坏情况;寄递事业部为加快理赔流程,针对极速鲜产品开通了绿色理赔通道,全款赔付。同时,支局长第一时间垫付资金向王老板赔付李子和寄递费用,并在王老板确定客户补发意愿后,立即帮忙打包新鲜李子重新寄出。 

王老板仍心有余悸,连续好几天没有通知投递员去收李子。“客户不来了,怎么办?”想着可能流失的这个大客户,支局长好几个晚上没有睡着。 

三、从担忧到信任 

7月17日一早,支局长赶到李子基地准备再做做王老板的工作。王老板满脸愁容,说出了自己的担忧:“要是李子再坏怎么办?” 

支局长承诺,如果李子再坏,她仍将第一时间跟进处理、赔付。当然,不坏是最好的。两人再一次分析李子损坏原因,主要是摘李子那天突遇大雨,由于着急发货并未将李子表面水分擦干,“可能闷坏了”。 

于是,支局长王老板商定下雨天不发货,控制李子的装箱量和放置方式。同时,改善李子包装、服务保障措施,终于成功打消了王老板的顾虑。 

打那以后,王老板就成为邮政忠实客户,不仅办理了商户收单,还去网点存了15万元。时不时地,还会提上一两斤李子去曲水邮政所看望真心服务的邮政员工。 

截至8月3日,“先文李子”共寄递367件。这些数据虽然不能与其他大型果园媲美,但先文李子基地电商渠道销售的李子今年几乎全部通过邮政寄递,让梁平邮政看到了惠农合作项目的希望,也帮助梁平邮政理清了下一步惠农工作的思路。






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