会员登录

全省邮政包裹快递业务旺季客服培训班圆满结束

作者: 管理员 时间:2017-10-13       来源:     点击量:
摘要:全省邮政包裹快递业务旺季客服培训班圆满结束

  客服也是生产力。为做好旺季包裹快递业务客服工作,进一步提升客服环节处理效率,省分公司在9月28-29日举办全省邮政包裹快递业务旺季客服培训班,来自全省11个地市以及南昌邮区中心局的57名客服人员参加培训。

  本次培训内容丰富,涵盖收寄、网运及投递方面的相关知识,旨在帮助客服更清晰地了解生产作业流程,便于通过邮件信息查出问题环节,及时干预及时处理,做好客户解释工作,提升客户服务能力。

  在培训座谈会上,省分公司包裹快递部周剑总经理指出,客服是寄递翼品牌的坚定维护者,是企业与客户沟通的忠实践行者,是包快专业发展的有力推动者。“双十一”即将到来,据菜鸟平台预测,我省“双十一”期间发货量将突破600万件,峰值达100万件,客服工作压力巨大。他勉励全省客服人员要加强学习,尤其是包快专业全流程专业知识和沟通礼仪学习;要做好协同作业,加强与各环节的沟通;要多了解市场,提升服务能力,为即将到来的旺季生产做好充分准备。