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出班前细节提示

作者: 中国邮政报 时间:2014-02-12       来源:     点击量:
摘要:出班前细节提示

揽投员在出班前有很多准备工作要做,规范了这些准备工作,就能给基层管理工作减少很多负担。当前,很多邮政速递物流公司对揽投员采取按件计酬制,为了多揽件,揽投员们急于出班,往往容易忽略出班前的一些细节工作。在此,笔者提醒大家一定要做好出班前的准备工作。 

出班前,当揽投员拿到派送单后,第一步要做的就是查看清单或PDA上(部分公司采取的是PDA下段模式)的邮件与自己领到的邮件是否一致,确认无误后要与内部处理人员一同签字盖章。签字盖章这个步骤非常重要,在很多邮件破损的投诉案例中,签字盖章能起到一个很好的责任判定作用。在核对的过程中,如果发现自己投递道段的邮件和派送单或者PDA上的邮件数量或道段不一致,就要马上联系内部处理人员或者当班班长,双人一起重新清点邮件,然后修改派送单,确认无误后签字盖章。 

第二步就是在领取邮件后认真检查邮件的外观是否有挤压、破损、拆动痕迹等,一旦发现邮件异常,立即将邮件上交给投递班长,决不能将问题邮件带出投递,引起客户不满。将物品型邮件在装上小推车时要小心轻放,确保邮件完好;对文件型邮件进行装包时要认真仔细;将小推车上的邮件往汽车上装时也要注意轻拿轻放。此外,还要妥善保管邮件详情单,严禁随意乱放,以免丢失。 

在这里给大家提供两个有助于提高投递效率的小技巧:一是在出班前给当天所有客户群发一条预约投递的短信,这样很多客户会主动打来电话要求预约投递;二是把所有的投递地址熟悉一遍,做到心中有数,这样可以合理安排投递路线,缩短投递时间。 

第三步就是对投递工具进行常规检查。揽投员要根据不同的天气情况对投递工具做好准备,比如冰雪天要注意防滑、高温天气要注意降温等。需要使用揽投车辆的,出班前还要对车辆进行日常检查,确保一天的行驶安全。在装车的时候,应根据地址的远近顺序来摆放邮件。 

第四步就是要做好其他辅助工作,比如检查PDA和手机的电量是否充足,是否留有备用电池,是否带有足够的邮件详情单和封套,是否准备好了工作证、电子秤和胶带等。